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旅游买航空特价机票潜规则,廉价背后限制条件多

作者:孤城    出游时间:2012-12-10
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海南

  随着人们旅游需求的个性化发展,很多消费者开始尝试选择廉价航空、特价酒店等旅游配套产品。但目前市场中很多机票、酒店推特价背后有“隐情”,消费者要注意弄清特价背后的限制条件,以免“得不偿失”。

  廉价航空报价有隐情

  799元直飞马来西亚吉隆坡、870元飞新加坡、688元飞菲律宾马尼拉……如今,越来越多的航空公司开始频推特价机票来吸引消费者,亚洲航空、新加坡酷航、宿务太平洋航空等廉价航空公司进入游客的视线,其中一些甚至还推出过200元左右飞往东南亚的特价机票。不过,记者在采访中注意到,很多廉价航空推出的特价并没有看上去那么优惠,其价格背后另有隐情。

  “促销价格里好多服务都不包含,要选择就要逐项加钱,加着加着价格就上去了!”已经购买了2013年的廉价航空机票的高女士颇有感触地说。随后,她帮记者算了一笔账,以她从廉价航空公司购买的天津―新加坡的航班为例,其促销价格为1088元。如果乘客需要托运行李175元(15公斤以下)、机上餐食65元至115元、同一级别舱位网上选座35元至495元,娱乐设备和毛毯等也都需要另付费。如此算来,想要享受常规航班的服务需要再另外支付275元至785元,总票价(不含机场建设费等)也将达到1363元至1873元。随后,记者通过去哪儿网搜索同一日期航班发现,当天同样享有行李托运、餐食、选座等常规服务的厦门航空的航班报价也仅为1400元,而上海航空(需转机)的航班甚至更加便宜,最低至1158元。

  对此,业内人士建议,消费者在选择廉价航空或特价机票时要根据自己出行的需求,在很多情况下尤其是需要相关机上服务时,廉价航空无法体现廉价的优势。

  限制条件让顾客很被动

  据了解,很多特价机票、特价酒店都含有额外的限制条件,而这些限制条件大都是通过产品说明文或网站《服务条款》等方式来展现的。记者采访了多位有自助游计划的消费者,其中超过一半的受访者表示,并没有完全阅读或知晓特价产品所有的限制条件。例如,在Booking(全球酒店预订网站)上,大部分特价酒店的促销说明中都明确标明:不接受退订和退款,更改日期也需要支付相关费用。

  另一面,在诸多特殊条件的限制下,购买特价产品的消费者,即使自身计划不做改变,也难以保证行程按计划进行,显得十分被动。消费者刘小姐反映,她几个月前在新加坡一廉价航空公司官网订购了天津往返新加坡的特价机票,但不久前该廉价航空公司在未经过沟通和刘小姐同意的情况下,以电子邮件形式通知刘小姐,回程航班已经取消,并单方面将其改为次日的航班。刘小姐几经辗转才联系到商家新加坡的客服进行沟通,对方表示只能如此处理或者退票。航班的意外变化,直接给刘小姐一行人的行程增加了额外的花销。

  随后,记者登录了新加坡该廉价航空公司官网的中文界面,发现在特价机票的“重要信息”一栏内明确说明:“不允许取消、退票或转为未来抵用的信用额度;航班起飞两天前,允许变更航班日期、时间、姓名,但需交纳相关手续费并补齐相关票价差额。”对此,刘小姐认为,已经全额付款成功的机票,商家可以单方面更改,而消费者不能,这种特殊限制使得消费者十分被动。

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